Política de retiros

1Introducción

Esta política explica cómo solicitas y recibes el dinero que retiras de tu cuenta en Recio Cuotarío. Su propósito es que sepas de antemano qué esperar, y que nosotros y tú actuemos con las mismas reglas.

Al solicitar un retiro confirmas que leíste esta política, que eres el titular de la cuenta y que los datos de pago que indicas son tuyos y están correctos.

2Métodos de retiro disponibles

Puedes retirar a una cuenta bancaria colombiana de ahorros o corriente, a una billetera móvil (Nequi o Daviplata) o, cuando es posible, a la misma tarjeta Visa o Mastercard con la que depositaste. El método debe estar a tu nombre.

La opción que se ofrece depende del método de depósito, de tu país de residencia y del resultado de la verificación de identidad. Si necesitas un método distinto, pídelo a tu gestor antes de solicitar el retiro.

3Plazos de procesamiento

Cada solicitud pasa primero por una revisión interna de hasta 24 horas, y luego se envía por el método elegido. Después de la aprobación, las billeteras móviles suelen acreditar dentro de 24 horas, las transferencias bancarias en 1 a 3 días hábiles y las tarjetas en 1 a 5 días hábiles.

Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes sin festivos en Colombia. Las solicitudes hechas después del cierre de operaciones de los bancos o en fin de semana comienzan a contar el siguiente día hábil.

4Comisiones y costos

Recio Cuotarío no cobra comisión por retirar. Tu banco, tu billetera o el emisor de tu tarjeta podrían aplicar cargos propios, y eso no lo controlamos ni lo podemos reembolsar.

Cuando exista algún costo de un tercero que conozcamos de antemano, te lo mostramos antes de confirmar la solicitud. El detalle de todos los costos está en comisiones y precios.

5Límites de retiro

El retiro mínimo por solicitud es de COP 100.000. El máximo diario depende de tu plan: COP 10.000.000 en el plan Básico, COP 30.000.000 en el Avanzado y COP 100.000.000 en el Premium.

Si necesitas retirar más, puedes hacerlo en varios días o solicitar a tu gestor una revisión caso por caso, que requiere documentos adicionales sobre el origen de los fondos. Los límites pueden ser menores mientras tu verificación esté incompleta.

6Verificaciones KYC y AML

Antes de tu primer retiro debes tener la identidad verificada: documento válido, prueba de vida y, cuando se solicita, comprobante de domicilio. Estas verificaciones las exige la prevención de lavado de activos y protegen tu cuenta de suplantaciones.

También podemos pedir información adicional sobre el origen de los fondos cuando el monto, el patrón de operaciones o el método de pago lo justifican. El proceso completo está en la página de AML / KYC.

7Causas de demora o rechazo

Una solicitud puede demorarse o rechazarse si los datos de pago no coinciden con el titular de la cuenta, si un documento es ilegible o está vencido, o si la verificación sigue incompleta. También si hay una revisión de seguridad abierta por actividad inusual, o una falla técnica del banco o del procesador de pagos.

En cualquier caso te explicamos el motivo por correo y te indicamos qué debes hacer. Un rechazo no implica pérdida de tus fondos, que siguen en tu cuenta.

8Responsabilidad del usuario

Eres responsable de que el número de cuenta, el celular de la billetera o los datos de la tarjeta sean correctos. Si escribes mal un dato y el dinero llega a otra persona, no podemos garantizar su recuperación.

Tampoco debes compartir tus códigos de verificación ni permitir que alguien más solicite retiros en tu nombre. Revisa siempre la confirmación que te llega por correo antes de aprobar.

9Cancelar o modificar una solicitud

Puedes cancelar un retiro mientras esté en revisión interna, desde el panel o escribiendo a soporte. Una vez enviado al banco o al proveedor de pagos ya no puede cancelarse, porque la operación queda en manos de ese tercero.

Si te equivocaste de método, cancela y crea una solicitud nueva. Cuando el retiro ya salió, contáctanos de inmediato con el comprobante para que intentemos apoyarte ante el proveedor.

10Soporte

Para consultas sobre un retiro escribe a [email protected] con la fecha, el valor y el método. Respondemos normalmente en menos de una hora hábil en horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a 17:30 (hora de Colombia, sin festivos).

Tu gestor personal también puede revisar el estado de la solicitud contigo por teléfono.

11Actualización de la política

Podemos modificar esta política cuando cambien la ley, los proveedores de pago o nuestros procesos. Publicaremos la versión nueva en esta página y la avisaremos por correo cuando el cambio sea importante.

Las solicitudes ya enviadas se rigen por la política vigente al momento de presentarlas.