Soporte personal: un gestor que te acompaña desde el primer día
Cada usuario nuevo de Recio Cuotarío habla con una persona real antes de empezar. Tu gestor personal te ayuda con la activación, te explica el panel y responde tus dudas, para que no tengas que descubrir todo por tu cuenta.
Su rol es acompañarte con información clara. No te da asesoría de inversión ni decide por ti.
Registro abierto: cupos limitados por la atención personal
Un gestor personal se comunicará contigo en un plazo de 24 horas.
Al crear una cuenta, aceptas nuestra Política de privacidad y los Términos de uso.
Qué es el soporte personal
Es un acompañamiento individual: a cada cuenta nueva se le asigna una persona de nuestro equipo que la conoce por su nombre y que ve, con tu permiso, cómo está configurada. No hablas con un número distinto cada vez.
El gestor es el puente entre tú y la plataforma. Te recibe con una llamada de bienvenida, te guía en la configuración, te ayuda a leer tus reportes y te orienta cuando surge un problema. Puedes cambiar de gestor si no hay buena comunicación, solo tienes que pedirlo.
Un detalle importante: el gestor es una persona del equipo de atención, no un asesor financiero. Su formación es en producto, en seguridad y en cumplimiento. Por eso no te dirá qué comprar ni te prometerá resultados, y si alguna vez lo hace, queremos que nos lo reportes.
Qué ganas con un gestor personal
Atención individual
Conoce tu caso, tus objetivos y tu nivel de experiencia, y no repites tu historia en cada llamada.
Ayuda con la activación
Te acompaña en la verificación de identidad, la seguridad de la cuenta y la conexión de tu exchange.
Respuestas rápidas
Las consultas simples se resuelven en la misma llamada, y las que necesitan revisión, normalmente el mismo día hábil.
Información a tu medida
Te explica los reportes de tu cuenta y los costos que aplican a tu plan.
Soporte continuo
No termina con el primer depósito: puedes volver a llamar cada vez que algo no te quede claro.
En qué puede ayudarte tu gestor
- Activación de la cuenta: registro, verificación de identidad y seguridad.
- Primeros pasos: cómo conectar el exchange y elegir tus ajustes iniciales.
- Uso de la plataforma y del simulador: cómo recorrer el panel y probar configuraciones antes de aplicarlas.
- Depósitos y retiros: métodos, plazos, límites y el estado de una transacción.
- Actualización de datos: cambio de correo, celular o método de pago.
- Dudas sobre las funciones: alertas, reportes, límites de riesgo y estrategias.
Lo que el gestor no hace
- No recomienda en qué activo invertir ni cuánto depositar.
- No promete ni sugiere resultados.
- No pide contraseñas, códigos ni claves API con permiso de retiro.
- No acepta pagos a cuentas personales.
Para quién es
Para quien empieza y quiere sentirse acompañado, y también para quien ya ha invertido pero prefiere tener a una persona a quien consultar cuando algo se complica. Si te gusta resolver todo por tu cuenta, igual puedes usar el soporte solo cuando lo necesites.
Es especialmente útil si estás aprendiendo y te da pena preguntar cosas básicas, si tienes poco tiempo y prefieres resolver en una llamada lo que tomaría una hora leyendo, o si compartes tu experiencia con un familiar y quieres que alguien les explique juntos.
Cómo funciona el servicio
- 1
Te registras
Dejas tus datos en el formulario del sitio.
- 2
Contacto con tu gestor
Te llama en un plazo de 24 horas para presentarse.
- 3
Activación de la cuenta
Te guía en la verificación y la configuración.
- 4
Soporte continuo
Sigues en contacto cuando lo necesites.
Canales y horarios
Elige el canal que te resulte más cómodo.
| Canal | Cómo usarlo | Horario |
|---|---|---|
| Correo electrónico | [email protected] | Lunes a viernes, de 8:00 a 17:30 (hora de Colombia, sin festivos) |
| Solicitud de llamada | Desde el formulario del sitio | Solicitudes atendidas todos los días, las 24 horas |
| Gestor personal | Línea directa que te entrega en la primera llamada | Horario que acuerdes con él |
| Centro de ayuda | Páginas de primeros pasos y preguntas frecuentes | Siempre disponible |
Qué esperar de la primera llamada
La llamada de bienvenida dura entre 15 y 25 minutos. Tu gestor confirma tus datos de contacto, te cuenta cómo funciona la plataforma, te pregunta qué experiencia tienes y cuánto tiempo quieres dedicar, y te explica los pasos siguientes: verificación, seguridad, depósito y configuración.
Puedes decir que no es buen momento, pedir que te llamen otro día o decidir que no quieres continuar. No hay compromiso de depósito. Si en algún momento sientes presión para depositar, dilo y lo reportamos.
Horario de atención
- Solicitudes de llamadaSolicitudes de llamada atendidas todos los días, las 24 horas
- Correo de soporteLunes a viernes, de 8:00 a 17:30 (hora de Colombia, sin festivos). Respuesta normalmente en menos de una hora hábil.
- Oficina en BogotáLunes a viernes, 8:00 a 17:30 (hora de Colombia), con cita previa.
Ayuda con depósitos y retiros
Tu gestor puede explicarte cuál método te conviene según tu banco, qué documentos suelen pedirse y por qué una transacción puede tardar. También puede revisar contigo su estado y orientarte si no llega a tiempo. Si un retiro se demora más de lo indicado, tu gestor abre el caso internamente y te mantiene informado hasta que se resuelva, sin que tengas que volver a explicar tu situación.
No gestiona tu dinero ni recibe pagos a su nombre. Todos los depósitos se hacen desde tu panel y con los métodos publicados en depósito y retiro.
El soporte personal está incluido en los tres planes y no tiene costo adicional. La atención prioritaria, con tiempos de respuesta más cortos, forma parte de los planes Avanzado y Premium.
Preguntas sobre el soporte
¿Cómo hablo con mi gestor personal?
Después de registrarte, tu gestor te llama en un plazo de 24 horas y te deja su contacto directo. También puedes pedir una llamada desde el sitio o escribir a soporte, y el equipo te comunica con él.
¿Atienden a quien nunca ha invertido?
Sí, es nuestro caso más común. Te explicamos cada paso sin tecnicismos, a tu ritmo y sin presionarte para depositar. Si prefieres esperar, también está bien.
¿Pueden resolver dudas sobre la plataforma?
Claro. Nos preguntan desde dónde ver el saldo hasta cómo leer un reporte o ajustar un límite de pérdida. Si la respuesta requiere revisar tu cuenta, lo hacemos contigo por teléfono.
¿Me ayudan con depósitos y retiros?
Te orientamos sobre métodos, plazos y documentos, y verificamos el estado de una transacción. No tenemos acceso a tu clave bancaria ni te pediremos nunca códigos o contraseñas.
¿Por cuáles canales puedo contactarlos?
Por teléfono con tu gestor, por solicitud de llamada, por correo a [email protected] y desde el centro de ayuda del sitio con las páginas de guía y preguntas frecuentes.
¿El gestor me dice en qué invertir?
No. Tu gestor te explica cómo funciona la plataforma y qué opciones de configuración existen, pero no te da asesoría de inversión ni decide por ti. Las decisiones sobre tu dinero son tuyas.
Empieza con una llamada, no con un depósito
Regístrate y tu gestor se comunicará contigo en un plazo de 24 horas para explicarte cómo funciona todo y resolver tus dudas.