Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 1 de octubre de 2026.

1Definiciones

Datos personales: cualquier información que identifica o puede identificarte, como tu nombre, correo o teléfono. Titular: eres tú, la persona a quien se refieren los datos. Tratamiento: cualquier operación sobre los datos, desde recolectarlos hasta suprimirlos. Datos de uso: información técnica sobre cómo navegas el sitio, por ejemplo páginas visitadas, tipo de dispositivo o dirección IP.

2Responsable del tratamiento

Recio Cuotarío es la responsable del tratamiento de los datos que recolecta a través de este sitio. Para cualquier asunto sobre datos personales puedes escribir a [email protected], con el asunto "Datos personales".

En algunos servicios intervienen proveedores que actúan como encargados del tratamiento: tratan los datos por nuestra cuenta, con nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

3Datos que recolectamos y cómo los usamos

Recolectamos los datos que nos entregas en el formulario de registro y en las conversaciones con el equipo: nombre, apellido, número de teléfono, correo electrónico y el contenido de tu solicitud. Si avanzas con la verificación de identidad, también recibimos copia de tu documento, una imagen facial de verificación y datos de pago como el titular de la cuenta o billetera usada.

De forma automática recogemos datos de uso, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y fecha y hora de acceso, que nos sirven para operar el sitio y detectar accesos sospechosos.

4Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para responder a tus solicitudes, crear y administrar tu cuenta, contactarte con tu gestor personal, procesar depósitos y retiros y prestarte soporte. También para cumplir obligaciones legales, entre ellas la prevención de lavado de activos, y para prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.

Si lo autorizas, los usamos para enviarte información comercial y educativa. Hacemos analítica agregada para mejorar el sitio y la experiencia de los usuarios.

5Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos con base en tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al enviar el formulario. Algunos tratamientos se fundan en el cumplimiento de una obligación legal, como la verificación de identidad, y otros en la ejecución de la relación que se crea cuando abres una cuenta.

El tratamiento con fines de mercadeo requiere una autorización separada, que puedes revocar en cualquier momento sin que eso afecte el servicio.

6Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una relación con nosotros y después por el tiempo que exijan las normas, por ejemplo al menos cinco años para los registros de verificación de identidad y de operaciones. Los datos de contacto de quienes no abren cuenta se conservan hasta doce meses y luego se eliminan o anonimizan.

7Transferencias y transmisiones de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, de verificación de identidad o de comunicaciones pueden estar fuera de Colombia. Cuando enviamos datos al exterior lo hacemos solo a países que ofrecen niveles adecuados de protección o con contratos que exigen el mismo nivel de seguridad que la ley colombiana.

8Divulgación de los datos

Podemos compartir datos con empresas afiliadas, con proveedores de servicios de trading y de pagos que intervienen en tu operación, con proveedores de verificación de identidad y de tecnología, y con autoridades colombianas cuando una norma o una orden judicial lo exige. No vendemos tus datos personales.

9Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, registros de auditoría y capacitación del personal. Ningún sistema es invulnerable, por lo que te pedimos usar contraseñas únicas y activar la verificación en dos pasos. Consulta la página de seguridad.

10Derechos de los titulares

Como titular tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos, a pedir prueba de la autorización que diste, a ser informado del uso que se les da, a revocar la autorización o solicitar la supresión cuando no se respeten los principios legales, y a acceder gratuitamente a tus datos.

Para ejercerlos, escribe a [email protected]. Respondemos las consultas en máximo diez días hábiles y los reclamos en máximo quince. Si no estás conforme, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

11Proveedores de servicios

Contratamos proveedores de alojamiento web, envío de correos, atención telefónica, verificación de identidad y procesamiento de pagos. Solo reciben los datos necesarios para su función, no pueden usarlos para fines propios y están sujetos a acuerdos de confidencialidad.

12Cookies y analítica

Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione, por ejemplo para recordar la sesión, y, si lo habilitamos, cookies de analítica que miden de forma agregada cómo se usa el sitio. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.

13Publicidad y remarketing

Podemos medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias con parámetros en los enlaces, por ejemplo el origen de la visita. Si algún día usamos herramientas de remarketing de terceros, actualizaremos esta política y te pediremos tu consentimiento cuando sea necesario.

14Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede enlazar a páginas que no administramos. Esta política no se aplica a ellas, y su tratamiento de datos se rige por sus propias políticas.

15Privacidad de menores

Nuestros servicios son solo para mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores, y si nos damos cuenta de que se registró uno, eliminaremos sus datos y cerraremos la cuenta.

16Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización arriba, y te avisaremos por correo si el cambio es importante.

17Contáctanos

Para dudas, consultas o reclamos sobre tus datos personales, escribe a [email protected]. Atendemos en Lunes a viernes, de 8:00 a 17:30 (hora de Colombia, sin festivos).