Contacto: una persona real responde tus preguntas
Nuestro equipo atiende con rapidez y con trato cercano a quien recién empieza en el trading automatizado y a quien ya maneja un portafolio grande. Te explicamos las funciones, resolvemos los problemas técnicos y te ayudamos a entender los costos, de día o de noche según el canal.
Deja tus datos en el formulario y cuéntanos en qué podemos ayudarte. Una persona de soporte revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible, normalmente en menos de una hora hábil por correo y en un plazo de 24 horas por llamada.
Registro abierto: cupos limitados por la atención personal
Un gestor personal se comunicará contigo en un plazo de 24 horas.
Al crear una cuenta, aceptas nuestra Política de privacidad y los Términos de uso.
Nuestra oficina en Bogotá
Atendemos visitas con cita previa. Escríbenos antes para confirmar el horario y el motivo de tu visita.
- DirecciónCarrera 13 # 93-40, Oficina 502, Bogotá D.C., Colombia
- Horario de la oficinaLunes a viernes, 8:00 a 17:30 (hora de Colombia). No abrimos sábados, domingos ni festivos.
- Correo electrónico[email protected]
- Atención por llamadaSolicitudes de llamada atendidas todos los días, las 24 horas. Tiempo de espera habitual: normalmente en menos de una hora hábil.
Canales y tiempos de respuesta
Elige el canal según la urgencia. Todos llegan al mismo equipo, el área de Atención al Cliente y Cumplimiento.
| Canal | Disponibilidad | Tiempo de respuesta | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Correo electrónico | Lunes a viernes, de 8:00 a 17:30 (hora de Colombia, sin festivos) | Normalmente en menos de una hora hábil | Consultas con documentos, quejas y solicitudes de información. |
| Solicitud de llamada | Todos los días, las 24 horas | Llamada en un plazo de 24 horas | Primeros pasos, configuración y dudas sobre depósitos y retiros. |
| Gestor personal | Según el horario acordado contigo | El mismo día en la mayoría de los casos | Seguimiento de tu cuenta, ajustes de estrategia y reportes. |
Con qué puede ayudarte soporte
El área responsable es Atención al Cliente y Cumplimiento. Estos son los temas más frecuentes.
Cuenta y acceso
Registro, recuperación de contraseña, verificación en dos pasos y sesiones abiertas en otros dispositivos.
Depósitos y retiros
Estado de una transacción, plazos según el método y documentos que pide la verificación de identidad.
Uso de la plataforma
Cómo conectar un exchange con clave API, cómo leer el panel y cómo ajustar los límites de riesgo.
Quejas y reclamos
Radicación de una inconformidad y seguimiento, según el procedimiento de la página de quejas y reclamos.